“師生有所呼,學校有所應”——學校辦公室就制定《中國政法大學投訴建議處理辦法(試行)》答記者問

近日,經2019年第9次校長辦公會審議通過,學校印發了《中國政法大學投訴建議處理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)(詳見附件)?!掇k法》對規范投訴建議工作提出明確要求。為便于廣大師生員工深入了解《辦法》的各項措施,學校辦公室就記者提出的問題進行解答。

問:制定《辦法》的目的是什么?

答:出臺《辦法》是學校不斷優化管理模式,更新服務理念,提高行政效能,全面推進依法治校的具體工作舉措之一。依據《辦法》,學校將統籌建設統一的投訴建議平臺,進一步暢通訴求表達渠道,及時反饋和解決學校師生員工投訴建議,做到“師生有所呼,學校有所應”?!掇k法》對辦理投訴建議事項的范圍、工作流程、工作要求、工作保障等方面進行了具體規定。

問:《辦法》對辦理投訴建議的工作機制作了那些規定?

答:學校辦理投訴建議由學校辦公室統籌協調,各部門分工負責,堅持統一歸口、各負其責、依法依規、實事求是、積極穩妥、規范高效、公開透明、全程可溯、線上線下結合的工作原則。

問:《辦法》對辦理投訴建議事項范圍作出了哪些規定?

答:《辦法》第4條明確規定了辦理投訴建議事項的范圍,具體包括:(一)反映或投訴學校各項決策部署和政策措施不落實或落實不到位的問題;(二)反映或投訴因學校政策措施不協調、不配套、不完善給學校師生員工帶來困擾的問題;(三)反映或投訴學校各部門及其工作人員在履行職務過程中不作為、慢作為、亂作為的問題;(四)提出改進學校工作的意見建議;(五)其他屬于投訴建議辦理范圍內的事項。與此相應,《辦法》第5條也明確規定了不屬于辦理投訴建議事項的范圍,具體包括:(一)依據國家、教育部和學校的相關規定,應當依法依規向紀檢監察部門、司法機關、公安機關以及政府相關職能部門反映的問題。(二)匿名反映以及事實不清、責任主體不明的投訴建議事項。

問:《辦法》對辦理投訴建議事項工作提供了哪些渠道?

答:學校正在統籌建立網絡投訴建議平臺,目前第一版“網上投訴建議專欄”已上線。專欄設置于學校主頁右側“投訴建議”,鏈接如下:wsts.cupl.edu.cn,學校師生輸入學號或工號登錄“智慧法大”即可訪問,專欄在移動端也可訪問。訴求人可通過專欄在線直接提交投訴建議。目前,信息化建設辦公室正在加緊開發和完善“網上投訴建議專欄”,逐步建立與師生員工學習、工作、生活密切相關的涉及教學、科研、人事、財務、資產、后勤等專門板塊,實現各部門即時在線答復反饋。學校辦公室將通過“網上投訴建議專欄”對所有投訴建議事項進行全方位跟蹤、督辦。

問:按照《辦法》的規定,辦理投訴建議事項的具體工作流程是什么?

答:《辦法》第6-9規定了辦理意見建議和投訴事項的具體工作流程,流程分為四步:訴求辦理、答復反饋、過程督查、結果運用。

訴求辦理規定了學校辦公室安排專人負責投訴建議辦理,及時向有關部門交辦、轉辦。

答復反饋規定了辦理事項具體的答復日期。學校上級主管部門交辦、轉辦的投訴建議事項,承辦部門答復辦理期限不超過15個工作日(特殊緊急事項除外),由承辦部門報分管校領導審核后上報;校內一般性意見建議和投訴事項,承辦部門答復辦理期限不超過7個工作日。

過程督查明確學校辦公室對投訴建議事項的辦理過程進行督查。學校辦公室采取網絡督辦、電話督辦、約談督辦、實地督辦等形式對投訴建議事項進行全程跟蹤督辦;對每月辦理情況在《中國政法大學月度督辦情況通報》進行專項通報,并報校領導審閱。

結果運用強調加強對投訴建議事項信息的綜合分析,對師生員工反映的普遍性、政策性問題進行分析研究,提出意見建議,定期形成報告供校領導和相關部門決策參考。對各部門辦理投訴建議事項情況,將作為年度考核的重要依據。

問:《辦法》對承辦投訴建議的相關部門提出了哪些要求?

答:承辦投訴建議事項部門辦理事項時要依法依規、實事求是,在職責職權范圍內按法律、按政策、按程序辦理。對投訴建議事項反映屬實且具備解決條件的事項應當加大督促協調力度,積極推動解決,不得推諉扯皮、敷衍了事。對經核查發現投訴建議事項反映不實、不在受理范圍之內或涉及突破現有法律法規和政策規定的訴求,應當耐心細致做好解釋說明和引導工作。

承辦部門和承辦人員要嚴

格遵守廉政工作紀律,對事項內容和個人信息嚴格保密,不得向無關人員泄露有關信息,不得刪改事項信息。承辦人員與投訴建議事項有利害關系,可能影響事項公正處理的,應當回避。

針對《辦法》和投訴建議,師生員工如有疑問請聯系學校辦公室督辦科。聯系地址:昌平校區主樓805;聯系電話:58909033。

  附件:中國政法大學關于印發投訴建議處理辦法(試行)的通知.PDF